1月17日，本报以《老人花数万买“保健品”退货遇阻》为题，对八旬老人菅桂云及老伴高允起花费元购买“保健品”一事进行了报道。报道发出后，不少市民致电本报，反映诸多保健品销售商家存在重销售轻服务的情况。
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老人与家人在清点退款
老人服用保健品4月后血压莫名升高
年6月份，菅桂云先后多次购买了5大箱保健品共计元，并获赠多种治疗保健设备。但在服用4个月后，菅桂云老伴高允起的血压莫名升高了，担心与所服用的保健品有关，两位老人都停止服用保健品，并想找到销售员孔某退货，但此时，孔某却联系不上了。
“当初孔某说得很好，吃不了还可以退货。但现在真的要退货了，却找不到人了。”菅桂云说，商家重销售而轻服务的行为让她和老伴都很受伤，感觉像是被骗了。1月16日，记者与菅桂云老人一起来到位于市区黄河五路的“银色世纪”销售店时，销售店负责人并不在场，菅桂云老人的退货诉求再次被搁置，但负责人电话中称会进行处理。
商家称保健品质量没问题，已进行妥善处理
1月18日，“银色世纪”负责人对此事进行了处理，对尚不影响二次销售的保健品全部回收，同时也要回了作为赠品的保健设备，返还了菅桂云老人相应的费用。
“我们销售的保健品都是正规产品，质量没有问题。很多老年人一直服用我们的产品，身体很棒。”“银色世纪”负责人介绍，该事件发生后，公司对此很重视，要求进行妥善处理，让顾客满意。
该负责人介绍，孔某因个人原因最终从公司离职，导致对菅桂云老人的跟踪服务不到位，这才产生了这么多问题。“今后我们一定会引以为诫，改进服务。真正做好老年人的跟踪服务和用药指导。”
“我们对这件事的处理结果还是比较满意的，最起码老人在过年的时候心里不会再有压力了。这段时间以来，老两口茶不思饭不想，我们真担心他们再出意外，毕竟都八十多岁了，经不起折腾了。”菅桂云的家人说道。
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编辑：孙明月
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