坐落于北京中关村技术核心区的北京市海淀区妇幼保健院，承担了辖区近万人口的妇幼保健任务，负责海淀区29个街道乡镇、家孕产妇及儿童保健单位、99家妇女病防治单位、80个计划生育手术单位、17家助产机构工作的质量监督。如今海淀区妇幼保健院一院三址，年门急诊量突破76万余人次，年分娩量达1.5万余人次。
作为辖区妇幼卫生工作的重要载体，海淀区妇幼保健院充分发挥妇幼保健指导单位“龙头”作用。早在年，海淀区妇幼保健院就探索开通咨询热线，为向孕产妇提供更加专业的咨询服务，并提升热线管理水平。热线开通一年后，海淀区妇幼保健院人工坐席引入客户服务中心系统，增加网络在线咨询功能，并将电话线路增至6条。
年9月，人工坐席呼叫系统安装完成，实现电脑电话同步管理，同时，增加自助语音提示功能。直至年该热线已拥有10位专职坐席人员，提供天*24小时服务，每月平均咨询解答超通。此外，该热线还有效地为院内23个专业科室提供了特色宣传及就医引导，在服务母婴人群同时更成为本院品牌形象的窗口。
年12月，北京市海淀区妇幼保健院正式加入全国母婴健康热线咨询服务平台，实现知识库共享、座席绩效管理、数据报表统计等功能升级。多次在国家级培训会中分享热线经验，并于年5月获得“榜样单位奖”
年，为了持续提升用户满意度，恰逢全国母婴健康咨询服务项目全面升级的契机，海淀妇幼将已有电话线路扩充至10条，并于年10月30日完成了平台整体升级，本次升级得到了海淀妇幼相关领导和热线负责人的重视，升级后的热线平台还将探索并延伸多渠道咨询服务，以满足不断攀升的用户需求。
母婴热线项目负责人周丽清主任现场指导升级部署
母婴热线项目部老师现场培训升级系统操作
母婴热线系统升级后咨询班长张老师接入客户电话
随着母婴健康热线大家庭的扩大，以及孕产妇对本热线知晓度及需求度的攀升，未来全国将有更多妇幼保健机构通过“母婴健康咨询服务热线”实现对孕产妇的健康教育与保健服务。
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