添加“联盟客服 当客人不善于表达自己的意向时，我们用什么方式去了解他心目中的想法？我们通过以不同方式向客人发问，从中了解客人的意向和需求。2、集中谈判多次肯定
客：[反正A单位25万我一定可以落实。不过，上次看的B单位也不错，B单位现在卖多少钱……] ※要落实客人的最终意向，如果客人还在比较，客人很快便会对所有单位都失去购买欲。在客人“落诚意金”后，不可将客人置之不理，应多与客人沟通，肯定他的选择，以免客人会后悔并终止成交。
3、引导清晰 当客人明确自己的购买时，他希望对整个谈判及交易的过程有清晰的了解（即知情权），否则，他会对我们的流程产生设防。故此，在谈判过程中要客户明白我们的工作程序，减少客人不必要的恐惧和设防。当收了客人的诚意金后，应与客人保持联系。
4、要学会学会升华经验，理论-实践-再理论-再实践，最后达到忘记，即已经把经验完全融入到自己的血脉里面，不用遇到任何问题都乐立刻作出合适的反应，这样你基本已经成为职业了。
5作好二手销售，心态也是非常重要的1、相信自己，相信自己的产品2、用心聆听客户及消费者的声音3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）4、虚心、肯学
6、你的做法，很多人是为了销售而销售，而你可能要改变一下思路（是为了跟顾客做朋友而销售）
张小军老师，实战型培训讲师、管理咨询顾问、网络营销专家、国家CETTIC认证网络营销师，助力企业快速提升业务和管理能力。
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