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01如何把商业问题转化为调研问题？
02如何问对问题？
03如何提出好的假设？
04如何发现别人没提出来的需求？
05怎么找准你的目标用户？
06如何开发更多更好的创意？
07我有很多选择，怎么选？
08销量下滑怎么找根源？
09怎么判断用户对你满不满意？
01如何把商业问题转化为调研问题？抽象的商业问题，转化成可调研的问题。问题一旦变得可调研，就意味着可量化，可执行。怎么转化？你需要用到一个非常实用的转化工具，叫「标准化的三维商业时空」，三维就是微观空间、宏观空间、时间。微观就是看提出问题的人是谁？这决定了他的主要诉求。宏观就是看他的场景是什么？这决定了他决策的局限性。时间就是看他的产品处于什么阶段？1、决策者是什么角色？2、决策者在什么场景？3、产品处在什么生命阶段？
02如何问对问题？何像调研专家一样，通过设计一个“对”的问题，让受访者说真话。要解决这个问题，就得先搞清楚受访者为什么「撒谎」，其实无外乎三种情况：
为了维护自我形象，刻意给出假的答案。所以，当你的提问背景比较敏感时，一定记住，主动去除和转移这些干扰信息，保证他在没有负担和顾虑的状态下回答。
误解了你的问题，无意中给出假的答案。怎么避免受访者的误解呢？最简单的方法就是，用具体描述替代模棱两可。
被诱导性问题控制，不自觉给出假的答案。怎么避免诱导性提问呢？有三条：
给出完备的选项，如果不能穷尽，就在选项中加个「其他」，或给出合理的选择区间；不预设立场；不过分夸大问题的某一个方面。03如何提出好的假设？“我遇到了什么问题？““我掌握了什么事实？”对一个调研来说，什么样的事实，才能支持一个假设。总的来说就是，不看态度，看行为。有效的行为可分为三类：可量化的行为、不可篡改的行为、隐秘的行为。“我的假设是什么？”“真是这样吗？有没有说不通的地方?”“只是这样吗？有没有别的可能?”
04如何发现别人没提出来的需求？1.需求在场景里需求长在场景里。所有产品都得进入场景才能发挥作用，拿一顿饭来说，我是请客户吃饭？家庭聚会？还是生日宴？对餐食的需求完全不一样。只有还原出人使用产品的具体场景，才能看到真需求。怎么还原？很简单，别问“为什么”，多问“场景”和“感受”——你在什么时间、什么地点，做什么事/产生了什么互动,由此产生了什么感受。2.需求长在别人身上这个方法，你也经常用，“我有一个朋友，最近遇到一个麻烦……”我知道，这个朋友，就是你。映射法就是把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另外一个人或者场景里去还原出来。3.需求长在细节里大数据能把人的所有互联网动作作出分类和总结，这是大数据的优势。但网络没有同理心，它不能理解消费者行为背后的想法。所以，要想挖出真需求，就得把“大数据和小数据结合起来。”什么是小数据？就是用户真实生活里的事件、习惯、表情，他们的穿着打扮，他们的家庭成员。怎么获得这些小数据——观察。
05怎么找准你的目标用户？到底什么是用户细分？用户细分不是真的“切分”用户，而是“切分”需求。只有找到了差异化的需求，你才能提供契合的产品和服务。一个用得到的人跟一个不用得到的人，他们需求的差异点是什么？怎么让不用得到的人产生使用的需求，或者满足他们不一样的需求。这才是目标。用户细分背后的商业问题通常是什么？我把它分成了三类。你在做细分之前，可以先把问题对号入座。1、做产品，回到使用场景。（就是跟产品有关的用户细分。比如，我要创业了，或者我的产品要迭代了，我要卖给谁？）2、做品牌，回到购买场景。（就是跟品牌和销售相关的用户细分。比如，我要做品牌定位，怎么制定运营或传播策略才能抓到用户？）3、做客户，回到心里场景。（就是跟客户维护有关的细分。比如，怎么把流失用户唤回来？）
06如何开发更多更好的创意？1、提供产前须知这就是创意助产士做的第一件事，提供完整的行业信息，包括划定需求赛道，了解技术和竞品情况。2、创造适宜生产的环境调研专家组织的创新工作坊就是改变了以前由技术人员基于经验的产品迭代方法，把大家组织在一个充满消费者和产品的知觉环境里去顿悟出新点子。3、提供催产工具整体方法是按需求对人员进行分组，穷尽思维，对几种主需求进行组合具体方法是：1、代（Substituted,S）哪个东西可以被“取代”？2、结（Combined,C）能跟什么东西“结合”而成为一体？3、应（Adapt,A）是否能“适应”“调整”？4、改（Modify,M）可否改变原物的某些特质如意义、颜色、声音、形式等？5、他（Puttootheruses,P）可有“其他”非传统的用途？6、去（Eliminate,E）能不能“除去”？或者浓缩？7、重（Rearrange,R）重组产品的各个要素。
07我有很多选择，怎么选？1、做一把“尺子”第一步，确定关键要素。第二步：量化关键要素，给这些关键要素打分。第三步，加权汇总。2、强制减少选项“最大化差异测量法”的本质就是，当你面临的是一个庞大的选择库时，你可以通过强制减少选项的方式，帮助你最快完成决策。
08销量下滑怎么找根源？找根源不是找“最根本”的原因，而是找那个有行动潜能的原因。什么叫行动潜能？就是你可以做出行动和改变的。1、绘制“用户体验地图”先建立一个三段式结构：购买前、使用中、使用后。因为它涵盖了用户跟产品的所有接触点，问题一定就隐藏在其中的某个环节。绘制“用户体验地图”最简单的方法，就是去拆解一个真实的用户故事，看一个真正被你的产品满足的用户，在整个产品体验中都经历过哪几个关键时刻。比如你是做电商的，你的用户体验地图可能就是：搜索、挑选、咨询、下单、配送、退换货。接下来就要去对比我的客户在哪些点上做得不如竞争对手。2、找到对标系，发现问题点3、相关分析，锁定关键问题相关分析法就是看两个变量之间的相关程度。
09怎么判断用户对你满不满意？1、满意度：一个质量监控系统满意度只能完成一件事儿，那就是完成质量监控。但满意度有它局限性，因为它只能反映用户的态度，而态度不等于行为。也就是说，你的产品做得好，用户也满意，但不代表他会买你。2、忠诚度：一个销售增长的预测系统忠诚度指的是行动上的忠诚，它在国际上有一个通用的标准，叫NPS（NetPromoterScore）净推荐值。也就是，有多少人会把你的产品推荐给别人。所以，忠诚的程度不叫忠诚度，净推荐值才是忠诚度。3、心理承诺：一个品牌竞争力的鉴定系统满意度只能完成产品或服务的质量监控任务；忠诚度则给你提供了一条管理线索，提示你未来的销售增长是不是乐观；而心理承诺才是判断用户和企业关系的终极指标，从基业长青的角度看，它应该是每个企业都要去追求的一个最高目标。从调研的角度，提供一个参考系数，这个系数就叫：心理承诺率。跟忠诚度的研究方法差不多，它是通过让用户回答四个问题，计算出一个数值。四个问题分别是：1、你对这个品牌有多满意？1～5分。这是看你多大程度上满足了用户的需求。2、你很
